設計思維過程如何驅(qū)動創(chuàng)新?聽聽SAP設計總監(jiān)怎么說
發(fā)表于：2017/5/17 9:36:50??閱讀量：?[關(guān)閉]
在一次訪談中，SAP的設計總監(jiān)與我們探討了企業(yè)，特別是其IT部門如何使用設計思維過程，以便滿足其業(yè)務中斷所帶來的潛在挑戰(zhàn)。
在企業(yè)軟件的世界里，像SAP這樣的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭逐漸發(fā)現(xiàn)，具有功能驅(qū)動型UI界面的大規(guī)模復雜ERP系統(tǒng),，與當今流行的云計算和消費化應用程序趨勢日益的格格不入。
這并不奇怪，SAP正在重新考慮其開發(fā)和交付應用程序的方式。突出的例子之一就是SAP Fiori，它提供了更多的面向消費者的軟件，讓習慣使用手機的用戶能夠體驗SAP系統(tǒng)。SAP的數(shù)字化變革正在進行中，這在很大程度上，由設計思維過程驅(qū)動，設計思維過程可以說是它開發(fā)的核心。
在這次問答中，Sam Yen，SAP的設計總監(jiān)和負責SAP Silicon Valley的總經(jīng)理，論述了設計思維過程，還有一些SAP使用其進行創(chuàng)新的具體例子。
設計思維過程指的是什么?為什么現(xiàn)在的公司都對它有興趣?
Sam Yen：設計思維過程在整個產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)熱度都很高，而不僅僅是科技行業(yè)。但它在IT行業(yè)尤其重要，因為這些企業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。有一個等式，創(chuàng)新=創(chuàng)造力執(zhí)行程度。大多數(shù)企業(yè)擅長執(zhí)行，但是如何提升創(chuàng)造力，需要多大的創(chuàng)造力才能重塑一個企業(yè)?提升創(chuàng)造力，進而提高整個企業(yè)的創(chuàng)新能力，我認為，這才是是設計思維過程的核心。
為什么對于IT部門，設計思維非常重要?我們需要關(guān)心哪些具體的技術(shù)問題?
Yen ：目前IT行業(yè)處于一個拐點上。因為一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在擾亂行業(yè)，企業(yè)希望其IT部門協(xié)助其實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是如果你不夠謹慎，IT部門可能會被落在后面，因為IT過去只是代表著信息技術(shù)，而不主要負責創(chuàng)新。所以，IT須證明他們具備創(chuàng)新思維，他們能夠快速、敏捷和靈活地結(jié)合技術(shù)知識和相關(guān)經(jīng)驗，在企業(yè)合作的基礎上，幫助其實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。
在SAP，你可以舉一些使用設計思維開發(fā)應用程序的例子嗎?
Yen：Digital Boardroom就是一個例子，我們與高露潔(SAP客戶)合作，使用設計思維過程來理解業(yè)務的開展方式。我們在幾年前從HANA那里獲取了一項嶄新的技術(shù)，(SAP創(chuàng)始人兼董事長)Hasso Plattner對高露潔的首席執(zhí)行官和主席說道，“我們現(xiàn)在有一項很棒的技術(shù)，我們認為它可以在你做出經(jīng)營決策時發(fā)揮很大作用，但我們需要一定的時間。讓我們一起施展設計思維。高露潔的CEO將17位高層領(lǐng)導人——業(yè)務線的負責人，一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部，他們在周末開展了一次設計思維方式會談。我們一致認為，企業(yè)如果能夠?qū)崟r獲取其業(yè)務數(shù)據(jù)，并實時分析，將徹底改變業(yè)務的開展方式，這就是Digital Boardroom的誕生原因，其他15個大公司的CEO也參與到了其中。
如何完成設計思維過程呢，是有標準化流程么?
Yen：是的，如果你把創(chuàng)造性視為一個解決問題的過程，你該如何組織你的企業(yè)資源來解決問題，創(chuàng)造性是一個抽象的概念，我們怎么具體形容它呢?我們視其為一個問題發(fā)現(xiàn)的過程，為什么創(chuàng)造性重此重要?因為在數(shù)字變革中，邊界條件已經(jīng)發(fā)生了很大變化;你建立企業(yè)和業(yè)務流程以優(yōu)化企業(yè)運營。但當事情開始轉(zhuǎn)變時，你不得回退，重新確定首先要解決的問題，這就是設計思維產(chǎn)生的源頭。這些工廠都是采取回退的方式，讓關(guān)鍵利益相關(guān)者意識到現(xiàn)實和新邊界條件的存在，并確定哪些問題需要首先解決。只從技術(shù)的角度，無法做到這些，你須把業(yè)務和客戶放在一起考慮。你需要告訴他們，“現(xiàn)在有一個創(chuàng)新的機會”，這就是設計思維為何如此重要的原因。
那么，在SAP，設計思維過程的最佳體現(xiàn)是Fiori么?
Yen：是的，F(xiàn)iori是SAP的產(chǎn)品，我們上面談論的東西，在Fiori上都有體現(xiàn)。Fiori做到了以用戶體驗為中心，其他方面還包括我們使用的工具，我們使用的訓練方法，我們所使用的量化方法。我們歷經(jīng)10年，試圖將這些東西都封裝到工具中。現(xiàn)在，我們要向整個行業(yè)推廣，以便我們的合作伙伴和客戶都意識到用戶體驗的重要性，希望通過Fiori等一系列產(chǎn)品來提高SAP產(chǎn)品的可用性。其更大的意義是是讓整個行業(yè)意識到用戶體驗的重要性，從SAP的角度來看，無論是工具，教育、培訓或與蘋果的合作等方面，都是為了讓企業(yè)用戶體驗更上一層樓。
這不僅僅是個不錯的設計。 Fiori中還有哪些元素體現(xiàn)了用戶體驗，但我們沒有注意到么?
Yen：從用戶體驗的角度來看，它代表著一個完全的思維方式轉(zhuǎn)變。過去，我們一切以功能為導向，如果你是財務總監(jiān)，我們給你解決方案就是FIN;如果你是銷售部門的負責人，我們有CRM;如果你是采購的負責人，我們有SRM。這是我們通常交付軟件的標準。不僅僅是SAP，整個行業(yè)都這么做，用戶體驗在之前沒有得到足夠的重視。如果你是一個銷售人員，你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬的功能，但是作為一個銷售人員，你真正使用的只有其中五到六個功能而已。
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